[VCR] BC8 - Báo cáo phàn nàn

Tên màn hình (Screen Name)

Báo cáo phàn nàn

Đường dẫn (Open Link)

Đăng nhập – Quản lý báo cáo – General - Báo cáo phàn nàn

Tổng quan (Summary)

Báo cáo giúp quản lý theo dõi, ghi nhận và xử lý các phản hồi, phàn nàn từ khách hàng hoặc nội bộ doanh nghiệp. Báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về các khiếu nại, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Màn hình (Screen)

Trường thông tin (Fields Description)

I. Các điều kiện lọc và tìm kiếm báo cáo phàn nàn

Để lọc dữ liệu báo cáo theo nhu cầu, thực hiện các bước sau:

1. Chọn khoảng thời gian:

   • Nhập hoặc chọn ngày trong hai ô:

     • Ngày đến hạn từ: Chọn ngày bắt đầu.

     • Ngày đến hạn đến: Chọn ngày kết thúc.

   • Mặc định hệ thống sẽ hiển thị ngày hiện tại.

2. Chọn cơ sở cần xem báo cáo:

   • Nhấn vào ô Cơ sở và chọn địa điểm từ danh sách có sẵn.

   • Có thể chọn nhiều cơ sở bằng cách tích vào Chọn nhiều cơ sở.

   • Nếu muốn loại bỏ cơ sở đã chọn, nhấn vào dấu "x" bên cạnh tên cơ sở.

3. Nhấn nút "Preview" (màu xanh) để xem trước dữ liệu báo cáo sau khi đã lọc.

II. Xem báo cáo năng suất lao động nhân viên

1. Sau khi nhấn "Preview", hệ thống sẽ hiển thị dữ liệu trong bảng bên dưới.

2. Bạn có thể cuộn ngang hoặc sử dụng thanh tìm kiếm trong từng cột để lọc nhanh dữ liệu theo:

   • STT: Số thứ tự.

   • Nhóm phàn nàn: Nhóm phân loại phàn nàn (ví dụ: chất lượng dịch vụ, sản phẩm, nhân viên, v.v.).

   • Loại phàn nàn: Chi tiết về loại phàn nàn cụ thể.

   • Người báo tin: Tên người gửi phản hồi hoặc khiếu nại.

   • SĐT Người báo tin: Số điện thoại của người gửi phản hồi.

   • Email Người báo tin: Địa chỉ email của người gửi phản hồi.

   • Nội dung: Nội dung chi tiết của phản hồi/phàn nàn.

   • Ngày giờ ghi nhận lỗi: Thời gian phản hồi/phàn nàn được ghi nhận.

   • Số phiếu phàn nàn: Mã số phiếu ghi nhận phản hồi.

   • Vị trí: Địa điểm phát sinh vấn đề hoặc nơi ghi nhận phản hồi.

   • ….

Bạn có thể nhấn chọn vào biểu tượng để hiển thị thêm hoặc ẩn các thông tin bạn cần

II. Tải về báo cáo năng suất lao động nhân viên

Sau khi đã lọc dữ liệu mong muốn, bạn có thể tải báo cáo xuống bằng cách:

1. Nhấn vào nút "Export" (màu xanh) ở góc phải màn hình.

2. Hệ thống sẽ tự động tải về file báo cáo theo định dạng mặc định (Excel).

3. Bạn có thể mở file trên máy tính để phân tích hoặc chia sẻ với đồng nghiệp.

Lưu ý (Remarks)

N/A